Política de Privacidad

En Eternify Prime Chile respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos de las personas que utilizan nuestro sitio web o realizan compras en nuestra tienda.

Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra, completar un formulario, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico u otro canal, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Eternify Prime Chile.

Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales, pedidos o soporte, puedes contactarnos a través de:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com
Tienda: Eternify Prime Chile

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar datos personales entregados directamente por el cliente o generados durante el uso de nuestro sitio web.

Los datos que podemos recopilar incluyen:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de despacho.
Comuna, ciudad y región.
Información del pedido.
Producto comprado o solicitado.
Monto de compra.
Método de pago seleccionado.
Datos necesarios para coordinar envíos.
Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
Información necesaria para gestionar cambios, garantías o solicitudes de soporte.
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y datos de navegación en nuestro sitio web.

En caso de que el cliente solicite factura, boleta nominativa u otro documento tributario específico, podremos solicitar datos adicionales necesarios para cumplir con obligaciones legales o tributarias.

3. Finalidad del uso de los datos

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

Procesar compras y pedidos.
Confirmar pedidos realizados en la tienda.
Coordinar despachos y entregas.
Gestionar pagos online o pago contra entrega.
Contactar al cliente por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
Enviar información de seguimiento del pedido.
Responder consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
Gestionar cambios, garantías o revisiones de productos.
Prevenir fraudes, pedidos falsos o uso indebido del sitio.
Mejorar la experiencia de compra y navegación.
Enviar información comercial, promociones o novedades, cuando corresponda y exista autorización del usuario.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.

4. Pago contra entrega y confirmación de pedidos

Cuando el cliente selecciona la modalidad de pago contra entrega, podremos contactarlo por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar los datos del pedido antes del despacho.

Podremos validar:

Nombre del cliente.
Producto solicitado.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto.
Monto total a pagar.
Disponibilidad para recibir el pedido.

Esta confirmación tiene como finalidad evitar errores de despacho, pedidos falsos, direcciones incompletas o entregas fallidas.

5. Datos de pago

Cuando el cliente realiza pagos online, el procesamiento del pago puede ser gestionado por plataformas externas o pasarelas de pago habilitadas en nuestra tienda.

Eternify Prime Chile no almacena datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es procesada por proveedores externos bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

En pagos contra entrega, el pago se realiza al momento de recibir el producto, según las condiciones informadas durante la compra o confirmación del pedido.

6. Uso de Shopify y otras plataformas

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para operar el sitio web, administrar productos, pedidos, pagos y datos asociados a la compra.

También podemos utilizar aplicaciones, integraciones o servicios externos para gestionar formularios de pago contra entrega, logística, despacho, seguimiento de pedidos, marketing, analítica, publicidad, atención al cliente y automatizaciones.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

Shopify.
Aplicaciones de pago contra entrega.
Dropi u otras plataformas de gestión de pedidos.
Empresas de transporte o courier.
Pasarelas de pago.
Herramientas de email marketing.
Herramientas de publicidad y analítica, como Meta, Google u otras plataformas similares.
Servicios de WhatsApp o mensajería.

Estos terceros solo podrán acceder a los datos necesarios para cumplir la función contratada o habilitada en nuestra tienda.

7. Comunicación con el cliente

Al realizar una compra o entregar sus datos de contacto, el cliente autoriza a Eternify Prime Chile a comunicarse por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios entregados durante el proceso de compra.

Estas comunicaciones podrán tener como finalidad:

Confirmar pedidos.
Validar datos de despacho.
Informar seguimiento del envío.
Resolver problemas de entrega.
Gestionar soporte postventa.
Responder consultas.
Enviar información comercial, cuando corresponda.

El cliente podrá solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales, sin perjuicio de aquellas necesarias para gestionar pedidos, despachos, pagos, garantías o solicitudes pendientes.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar productos agregados al carrito, analizar visitas, medir campañas publicitarias y optimizar el funcionamiento de la tienda.

Las cookies pueden recopilar información como:

Páginas visitadas.
Productos vistos.
Carrito de compra.
Tiempo de navegación.
Dispositivo utilizado.
Dirección IP.
Fuente de tráfico o anuncio desde el cual el usuario llegó a la tienda.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio, como el carrito de compra o ciertas herramientas de seguimiento.

9. Marketing y publicidad

Podemos utilizar datos de navegación, interacción con productos o comportamiento de compra para medir campañas, mejorar anuncios y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

También podremos enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios, siempre que corresponda y el usuario haya entregado sus datos o consentimiento para dichos fines.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

10. Protección y seguridad de los datos

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales de nuestros clientes contra acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos con plataformas y herramientas confiables, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, fallas técnicas o acciones maliciosas de terceros.

11. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

También podremos conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, de soporte, garantía, prevención de fraude o defensa frente a eventuales reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.

12. Entrega de datos a terceros

Eternify Prime Chile no vende los datos personales de sus clientes.

Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar despachos.
Entregar productos.
Gestionar soporte o garantías.
Cumplir obligaciones legales o tributarias.
Prevenir fraudes o mal uso del sitio.
Usar servicios tecnológicos, logísticos, comerciales o publicitarios necesarios para la operación de la tienda.

También podremos entregar información cuando sea requerida por ley, autoridad competente, orden judicial o normativa aplicable.

13. Transferencia internacional de datos

Al utilizar plataformas como Shopify, aplicaciones externas, pasarelas de pago, herramientas de publicidad o servicios tecnológicos, algunos datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Chile.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario entiende y acepta que sus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos internacionales, siempre para las finalidades relacionadas con la operación de la tienda y la prestación del servicio.

14. Derechos del titular de los datos

El cliente o usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición respecto de sus datos personales, cuando corresponda conforme a la normativa vigente en Chile.

Para ejercer estos derechos, deberá contactarnos por:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com

La solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto y una descripción clara de lo solicitado.

Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información.

15. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y productos están dirigidos a personas mayores de edad o a usuarios que cuentan con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin autorización correspondiente. Si tomamos conocimiento de que se han entregado datos de un menor sin autorización, podremos eliminarlos o bloquearlos.

16. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de transporte u otros sitios de terceros.

Eternify Prime Chile no es responsable de las políticas de privacidad, prácticas, contenidos o medidas de seguridad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma externa antes de entregar información personal.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Eternify Prime Chile podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cómo protegemos y tratamos los datos personales.

18. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com
Tienda: Eternify Prime Chile