Términos y Condiciones

1. Información general

Este sitio web es operado por Eternify Prime Chile. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Eternify Prime Chile.

Al visitar nuestro sitio web, navegar por nuestros productos o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de envío, cambios, garantía, devoluciones y privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de nuestra tienda.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, entregar información falsa, vulnerar derechos de terceros, intentar alterar el funcionamiento de la tienda, realizar compras falsas o cualquier acción que afecte la seguridad, operación o reputación de Eternify Prime Chile.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, limitar ventas, bloquear usuarios o cancelar transacciones cuando existan antecedentes de fraude, datos falsos, pedidos reiteradamente rechazados, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.

3. Productos ofrecidos

Eternify Prime Chile comercializa productos de hogar, belleza, bienestar, limpieza, accesorios, artículos de uso personal, tecnología, temporada y otros productos de consumo a través de canales digitales.

Las imágenes, videos, colores, medidas y descripciones publicadas buscan representar el producto de la forma más clara posible. Sin embargo, pueden existir leves variaciones de color, tamaño, presentación o empaque según disponibilidad del proveedor, lote de fabricación, configuración de pantalla o actualización del producto.

El cliente es responsable de leer la descripción, características, medidas, uso recomendado, condiciones de compra y políticas aplicables antes de realizar el pedido.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos.

Los precios, descuentos, promociones, ofertas y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones tendrán validez mientras estén publicadas en el sitio o hasta agotar stock.

En caso de existir un error evidente en el precio, descripción, promoción, stock o información del producto, Eternify Prime Chile podrá corregirlo y, si corresponde, contactar al cliente antes de procesar el pedido.

5. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta al stock informado por nuestros proveedores, importadoras, operadores logísticos o plataformas asociadas.

Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, puede ocurrir que un producto figure disponible al momento de la compra y posteriormente no cuente con stock suficiente para despacho.

En caso de falta de stock, Eternify Prime Chile podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera por reposición o cancelación del pedido.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá ingresar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, región y cualquier otro dato necesario para el despacho.

El cliente declara que la información entregada es verídica y que cuenta con autorización para usar los datos y medios de contacto proporcionados.

Eternify Prime Chile podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar datos, validar el pedido, informar estado de despacho o resolver dudas relacionadas con la compra.

7. Pago contra entrega

Eternify Prime Chile ofrece, en productos seleccionados, modalidad de pago contra entrega.

En esta modalidad, el cliente no paga por adelantado. El pago se realiza al momento de recibir el producto, según el monto informado durante el proceso de compra o confirmación del pedido.

Antes del despacho, Eternify Prime Chile podrá contactar al cliente para confirmar:

Nombre completo.
Producto solicitado.
Monto total a pagar.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto.
Disponibilidad para recibir el pedido.

El cliente se compromete a entregar datos reales, estar disponible para recibir el pedido y pagar el monto informado al momento de la entrega.

Los pedidos contra entrega podrán ser cancelados por Eternify Prime Chile si no es posible confirmar los datos del cliente, si existen datos incompletos, si el teléfono no responde o si existen antecedentes internos de pedidos rechazados injustificadamente.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles podrán incluir pago online, transferencia, tarjeta, pago contra entrega u otros métodos habilitados en el sitio web.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según producto, región, plataforma de pago, transportadora o condiciones comerciales vigentes.

En pagos online, la operación será procesada por plataformas externas de pago. Eternify Prime Chile no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

9. Envíos y despacho

Los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

El tiempo de procesamiento habitual es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Luego, el pedido será entregado a la transportadora correspondiente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según comuna, región, cobertura logística, disponibilidad del producto, contingencias de transporte, clima, feriados, alta demanda u otras circunstancias externas.

Para más detalles, el cliente deberá revisar nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10. Responsabilidad del cliente en el despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, teléfono erróneo, datos incompletos, ausencia del cliente, falta de respuesta o rechazo injustificado del pedido, los costos asociados al despacho, retorno o nuevo envío podrán ser de responsabilidad del cliente, según lo indicado en nuestra Política de Envíos.

11. Cambios, garantía y devoluciones

Los cambios, garantías y solicitudes de revisión se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantía y Devoluciones.

Eternify Prime Chile responderá ante productos con fallas reales, defectos de fabricación, daños de origen o problemas de funcionamiento comprobables, conforme a la normativa vigente en Chile.

Para solicitar revisión, el cliente deberá contactar a nuestros canales oficiales:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com

El cliente deberá enviar nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar la falla informada.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por gusto personal, arrepentimiento, expectativas subjetivas, comparación de precios con otras tiendas o porque el cliente encontró el producto más barato en otro lugar, salvo en aquellos casos en que la ley establezca lo contrario.

12. Derecho a retracto

Eternify Prime Chile informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto para compras realizadas por internet, salvo en aquellos casos en que la ley establezca lo contrario.

Esto significa que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o satisfacción personal cuando el producto fue entregado correctamente y corresponde a lo publicado en nuestra tienda.

Esta condición será informada al cliente a través de nuestras políticas publicadas en el sitio web.

13. Productos de uso personal, íntimo o sanitario

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal, íntimo, sanitario, belleza, bienestar o cuidado personal cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o retirados de su empaque original.

Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla o defecto comprobable conforme a la normativa vigente.

14. Información de productos y uso responsable

El cliente debe utilizar los productos conforme a las instrucciones, recomendaciones y finalidad indicada en la publicación o empaque del producto.

Eternify Prime Chile no será responsable por daños derivados de mal uso, manipulación incorrecta, golpes, intervención de terceros, uso distinto al recomendado, instalación incorrecta, exposición a condiciones inadecuadas o falta de cuidado del producto.

Los productos de bienestar, belleza, cuidado personal o artículos similares no reemplazan diagnóstico, tratamiento ni indicación profesional médica. Ante cualquier condición de salud, el cliente deberá consultar con un profesional competente.

15. Comunicaciones con el cliente

Al realizar una compra, el cliente autoriza a Eternify Prime Chile a contactarlo por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios entregados durante la compra, con el fin de confirmar pedidos, coordinar despachos, informar seguimiento, resolver incidencias o entregar soporte postventa.

El cliente podrá solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales, sin perjuicio de aquellas necesarias para gestionar pedidos, garantías o entregas pendientes.

16. Datos personales

Los datos entregados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, procesar pedidos, coordinar envíos, entregar soporte y cumplir obligaciones comerciales, tributarias o legales.

Eternify Prime Chile se compromete a utilizar la información del cliente de forma responsable y conforme a la normativa aplicable en Chile.

El tratamiento de datos personales también se regirá por nuestra Política de Privacidad.

17. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar plataformas, aplicaciones o servicios externos para procesar pagos, gestionar pedidos, formularios contra entrega, envíos, analítica, publicidad, atención al cliente o automatizaciones.

Estos servicios pueden incluir, entre otros, Shopify, aplicaciones de pago contra entrega, plataformas logísticas, transportadoras, pasarelas de pago, herramientas de marketing y proveedores tecnológicos.

Eternify Prime Chile no controla completamente el funcionamiento de plataformas externas, por lo que ciertos errores, demoras o interrupciones pueden depender de dichos terceros.

18. Errores, omisiones o información incorrecta

El sitio web puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con precios, promociones, stock, características, imágenes, tiempos de despacho o disponibilidad.

Eternify Prime Chile se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos o contactar al cliente cuando se detecte una información incorrecta antes o después de realizada la compra.

19. Limitación de responsabilidad

Eternify Prime Chile realizará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio web operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión, problemas de plataformas externas o contingencias ajenas a su control.

Eternify Prime Chile no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, interrupciones de servicios externos, errores atribuibles al cliente, mal uso de productos o situaciones fuera de su control razonable.

Esta limitación no restringe los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

20. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logos, nombres comerciales, fotografías, videos, gráficos, estructura visual y material publicitario, pertenece a Eternify Prime Chile o cuenta con autorización de uso.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial no autorizado del contenido del sitio.

21. Cancelación de pedidos

Eternify Prime Chile podrá cancelar pedidos cuando:

El producto no tenga stock disponible.
Los datos del cliente sean falsos, incompletos o no verificables.
No sea posible contactar al cliente.
Exista error evidente en precio, descripción o disponibilidad.
El pedido presente indicios de fraude o uso indebido.
El cliente registre antecedentes internos de pedidos rechazados injustificadamente.

En caso de cancelación de un pedido pagado online, se gestionará el reembolso correspondiente según el medio de pago utilizado y los plazos operativos aplicables.

22. Modificación de estos términos

Eternify Prime Chile podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web.

Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuo del sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios implicará la aceptación de dichos cambios.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos y demás normas pertinentes.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos o servicios será resuelta conforme a la legislación chilena y ante los organismos o tribunales competentes según corresponda.

24. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, soporte, cambios, garantías o envíos, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com
Tienda: Eternify Prime Chile