Política de Envíos

En Eternify Prime Chile trabajamos para que cada pedido sea gestionado de forma clara, segura y ordenada.

Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

Procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, el pedido entra a proceso de revisión y confirmación.

El tiempo de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles desde la fecha de confirmación del pedido.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, rebajas o fechas especiales, el procesamiento podría tomar un tiempo adicional.

Confirmación del pedido

Para pedidos con modalidad pago contra entrega, Eternify Prime Chile podrá contactar al cliente por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos antes del despacho.

Se podrá solicitar confirmación de:

Nombre completo.
Teléfono de contacto.
Dirección de entrega.
Producto solicitado.
Monto total a pagar.
Disponibilidad para recibir el pedido.

El pedido será despachado una vez que la información haya sido validada correctamente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, disponibilidad de transporte y cobertura logística.

En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas, feriados, problemas de transporte o situaciones ajenas a Eternify Prime Chile.

Envíos dentro de Chile

Realizamos envíos dentro del territorio nacional, según cobertura disponible de las empresas de transporte asociadas.

El despacho puede realizarse mediante empresas de transporte externas, tales como courier, transportadoras o servicios logísticos disponibles según destino.

Número de seguimiento

Cuando el pedido sea despachado y la transportadora genere la información correspondiente, podremos entregar al cliente un número de seguimiento o guía para revisar el estado del envío.

El número de seguimiento puede enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado por el cliente.

Pago contra entrega

En pedidos con modalidad pago contra entrega, el cliente paga el monto total de su compra al momento de recibir el producto.

El pago debe realizarse según las condiciones informadas al momento de la compra. En caso de pago en efectivo, el cliente debe contar con el monto correspondiente al momento de la entrega.

Antes del despacho, Eternify Prime Chile podrá reconfirmar el pedido para evitar errores de dirección, datos incompletos o entregas fallidas.

Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará la entrega según sus propios procedimientos operativos.

En caso de que no haya personas disponibles en el domicilio, que el cliente no conteste el teléfono o que no sea posible concretar la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento, dependiendo de sus políticas internas y cobertura.

Es responsabilidad del cliente entregar datos correctos y estar disponible para recibir el pedido dentro del plazo estimado.

Rechazo del pedido contra entrega

Si un pedido contra entrega fue confirmado, preparado y despachado, y luego el cliente lo rechaza sin causa justificada al momento de la entrega, el cliente será responsable de cubrir el costo de envío y/o retorno asociado al pedido.

Esto aplica especialmente en casos como:

El cliente rechaza el producto al momento de recibirlo.
El cliente indica que ya no desea el producto después de haber sido despachado.
El cliente no se encuentra disponible para recibirlo luego de haber confirmado el pedido.
El cliente entrega datos incorrectos o incompletos que impiden la entrega.
El cliente no responde los intentos de contacto de la transportadora o de Eternify Prime Chile.

Como somos una pyme, los costos logísticos de despacho y retorno son cobrados a nuestra tienda cuando un pedido es rechazado después de haber sido enviado. Por esta razón, en caso de rechazo injustificado, el cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente.

Además, Eternify Prime Chile podrá registrar internamente el antecedente del pedido rechazado para futuras validaciones de compra en nuestra tienda.

Dirección incorrecta o datos incompletos

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, comuna mal ingresada, teléfono erróneo, ausencia de datos importantes o falta de respuesta del cliente, Eternify Prime Chile no será responsable por los retrasos o costos adicionales que puedan generarse.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo despacho, el cliente deberá cubrir los costos asociados.

Pedido no recibido por ausencia del cliente

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, no responde los llamados o mensajes de la transportadora, o no hay una persona autorizada para recibirlo, el pedido podría ser devuelto al remitente según las políticas de la empresa de transporte.

En ese caso, cualquier nuevo envío deberá ser coordinado nuevamente y los costos asociados serán de responsabilidad del cliente.

Cambios en el despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado, no siempre es posible modificar dirección, comuna, teléfono o datos de entrega.

Si el cambio es posible, podría generar costos adicionales según la transportadora.

Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

En promociones específicas, Eternify Prime Chile podrá ofrecer envío gratis o beneficios de despacho, los cuales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada producto o campaña.

Impuestos y aduanas

Nuestros productos se comercializan dentro de Chile y los precios se muestran en pesos chilenos.

El cliente no debe pagar aranceles de importación ni cargos aduaneros adicionales al momento de recibir su pedido.

Contacto por problemas de envío

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com

Para una atención más rápida, indica tu nombre completo, número de pedido y producto comprado.

Importante: al confirmar un pedido contra entrega, el cliente se compromete a recibirlo y pagar el monto informado. Si el pedido es rechazado después de ser despachado, el costo de envío será de responsabilidad del cliente.