Política de Cambios, Garantía y Devoluciones

En Eternify Prime Chile queremos que cada compra sea clara, segura y transparente. Por eso, antes de solicitar un cambio, garantía o revisión de producto, le pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.

Cambios por falla o defecto del producto

Los cambios o solicitudes de revisión se gestionarán únicamente cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación, daño de origen o problema de funcionamiento que impida su uso normal.

Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com

Al contactarnos, deberá indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Descripción clara del problema.
Fotografías y/o videos donde se evidencie la falla o defecto.

La solicitud será revisada por nuestro equipo de soporte. En caso de comprobarse la falla, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Plazo para solicitar revisión o cambio

El cliente tendrá un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha de compra, para solicitar revisión o cambio directamente con Eternify Prime Chile por fallas visibles, defectos de origen o problemas detectados al recibir el producto.

Pasado este plazo, la solicitud será evaluada caso a caso conforme a los antecedentes entregados y a la garantía legal vigente en Chile, cuando corresponda.

Es responsabilidad del cliente revisar el producto una vez recibido e informar oportunamente cualquier inconveniente a través de nuestros canales oficiales.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía legal en caso de fallas o defectos, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Esta garantía aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, defecto de origen, falta de piezas, problemas de funcionamiento o no sirve para el uso normal para el cual fue adquirido.

La garantía no aplica cuando el daño sea causado por mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste natural, intervención de terceros, uso indebido, exposición a condiciones inadecuadas o uso distinto al indicado para el producto.

Condiciones para aceptar un cambio o revisión

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar una falla comprobable mediante fotos, videos u otros antecedentes.
Contar con comprobante de compra o número de pedido.
No presentar señales de mal uso, manipulación indebida o daño provocado por el cliente.
Conservar, cuando sea posible, su empaque original, accesorios y manuales.

La recepción de una solicitud no implica aprobación automática del cambio, reparación o devolución. Cada caso será evaluado conforme a las condiciones del producto, la evidencia entregada y la normativa aplicable.

Devoluciones por satisfacción personal

Eternify Prime Chile no realiza devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de satisfacción personal, cambio de opinión, arrepentimiento, expectativas subjetivas, elección incorrecta del producto, color, tamaño o porque el cliente haya encontrado el mismo producto a menor precio en otra tienda.

No se aceptan devoluciones por motivos como:

“No era lo que esperaba”, si el producto corresponde a lo publicado.
“Ya no lo necesito”.
“Lo vi más barato en otra parte”.
“No me gustó el producto”.
“Me arrepentí de la compra”, cuando se haya informado que la tienda no se adhiere al derecho a retracto.

Derecho a retracto

Eternify Prime Chile informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto para compras realizadas por internet, salvo en aquellos casos en que la ley establezca lo contrario.

Esto significa que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o satisfacción personal cuando el producto fue entregado correctamente y corresponde a lo publicado en nuestra tienda.

Esta información debe ser conocida por el cliente antes de finalizar su compra.

Productos de uso personal, íntimo o sanitario

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal, íntimo, sanitario, belleza, bienestar o cuidado personal cuando estos hayan sido abiertos, usados, manipulados o retirados de su empaque original.

Esta restricción no limita la revisión correspondiente en caso de que el producto presente una falla o defecto comprobable.

Costos de envío en cambios o devoluciones

Si la falla del producto es comprobada y corresponde a un defecto de origen, Eternify Prime Chile gestionará la solución correspondiente según el caso.

Si el producto no presenta falla, fue usado incorrectamente o la solicitud corresponde a cambio de opinión, satisfacción personal, arrepentimiento o comparación de precios con otra tienda, los costos de envío, despacho o retorno serán de responsabilidad del cliente.

Canal oficial de soporte

Para solicitar revisión, cambio o garantía, el cliente debe contactarnos exclusivamente por nuestros canales oficiales:

Correo de soporte: soporteeternifyprimechile@gmail.com

El cliente deberá adjuntar fotografías, videos u otros antecedentes que respalden la falla o problema informado.

Importante

Eternify Prime Chile no realiza cambios o devoluciones por gusto personal, arrepentimiento, comparación de precios con otras tiendas o expectativas distintas a las características informadas en la publicación del producto.

Nuestro compromiso es responder ante productos con fallas reales, defectos comprobables o problemas atribuibles al producto entregado.